坂本翔さんのインスタグラム写真 - (坂本翔Instagram)「毎週金曜日は、株式会社ROCの全体会議。いつも社長が話す時間を数分設けてもらっていて、今日の全体会議で僕から話した内容を少し共有。飲食業界などでよく言われる「お客様は神様」的な話。うちのデジタルマーケティングの業界では少し違う。もちろん、大切なお金をいただいてお仕事をさせていただいているので、お客様はものすごく大切な存在ですが、だからと言って、お客様の言うことをただやるだけの代行屋になるのは違う。弊社が業とするSNSマーケティングの分野は新しい領域なので、担当ディレクターがお客様のその領域でのメンター、もしくは先生的な立場に立って、先導しないといけない。なので知識は常に最新状態にアップデートして、それを各案件の形に合わせて流し込める応用力が必要になる。ただ新しい業界で、その範囲も広がってきているからこそ、自身のアップデートが追いつかない場合も稀にある。そんな時は、お客様の前でただ焦って信用を落とすような言動はせず、「わからない」とハッキリ答えた後、例えば「この後調べて必ず今日中に見解をまとめてご連絡します」と、堂々とその場は逃げればいい。真摯に誠実に対応する。当然の話。変なプライドは不要。こういう素直さが必要。現場の皆んなには、会社の実績などではなく、自分自身にお客様が付くような動き方をしてほしい。それが自分自身のためだし、会社のためにもなる。今日はそんな話をした。来週はどんな話をしようかな。」11月28日 0時43分